Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso del software SaaS de Quantum-Ion Group Telecom S.L. ("Quantum-ion", "nosotros") y sus subdominios (sistem.quantum-group.es, app.quantum-group.es y servicios asociados). Al contratar o usar el servicio aceptas estos términos en su totalidad.

1. Servicio prestado

Quantum-ion ofrece una plataforma SaaS de automatización comercial con IA conversacional para atender llamadas, gestionar WhatsApp Business, agendar citas y administrar un CRM, todo sobre infraestructura propia (sistem.quantum-group.es) y APIs de terceros (Twilio, Meta, ElevenLabs, Google).

2. Planes y precios

3. Facturación y permanencia

• Facturación mensual por adelantado a través de Stripe (tarjeta o domiciliación SEPA).
• Cobro automático el día 1 de cada mes.
• Sin permanencia obligatoria. Cancelación con 15 días de antelación al siguiente ciclo.
• Excesos de minutos se facturan al precio publicado en el panel del cliente.

4. Uso aceptable

Te comprometes a NO:

• Usar el servicio para spam, fraude, suplantación de identidad o actividades ilícitas.
• Realizar llamadas/mensajes a personas que no hayan dado consentimiento o que estén inscritas en la Lista Robinson.
• Saltarte cuotas o intentar acceder a datos de otros clientes (multi-tenancy aislada).
• Realizar ingeniería inversa del software o intentar extraer prompts internos del sistema.

5. Propiedad intelectual

El software, prompts, voces sintéticas, marca y documentación son propiedad de Quantum-ion. El cliente conserva la propiedad de SUS datos (contactos CRM, transcripciones, grabaciones) y puede exportarlos en cualquier momento desde el panel.

6. SLA y disponibilidad

Compromiso de disponibilidad mensual: 99,0% para Plan Básico, 99,5% para Plan Profesional, 99,9% para Plan Empresa con SLA dedicado. Si no se cumple, se acredita prorrateo automático en la siguiente factura, calculado sobre los minutos efectivamente afectados.

7. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". La IA puede cometer errores en la cualificación o transcripción. El cliente es el responsable último de la operativa con sus clientes finales. La responsabilidad máxima de Quantum-ion en cualquier caso queda limitada al importe pagado en los 3 meses anteriores al incidente.

8. Datos personales y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y por el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) firmado con cada cliente. Cumplimos RGPD/LOPDGDD y aplicamos cláusulas contractuales tipo para transferencias internacionales.

9. Integración con Google APIs

El uso del Calendar API se rige adicionalmente por la Google API Services User Data Policy y respeta los principios de uso limitado (Limited Use). El cliente puede revocar el acceso desde myaccount.google.com/permissions en cualquier momento.

10. Modificaciones del servicio

Podemos modificar estos términos con notificación de 30 días por email. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor supone aceptación. Si no aceptas, puedes cancelar sin penalización.

11. Resolución del contrato

• Por el cliente: notificación 15 días antes del siguiente ciclo de facturación.
• Por Quantum-ion: 30 días con causa justificada (impago, uso fraudulento, violación de términos).
• Tras resolución: 30 días para exportar datos antes del borrado definitivo.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto